Chartered Institute of Marketing

Marketing Course

Στο Marketing Course αναλύονται οι βασικές πτυχές της λειτουργίας του marketing, καθώς και ο τρόπος µε τον οποίο η αξιολόγηση της συµπεριφοράς των πελατών µπορεί να οδηγήσει στην αποτελεσµατική στοχοθέτηση. Επίσης, παρουσιάζεται η επιρροή του εξωτερικού περιβάλλοντος στο σχεδιασµό του πλάνου marketing και στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Τέλος, αναλύονται τα στοιχεία που απαρτίζουν το marketing και ο ρόλος τους στην κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Περιεχόμενα:

O ρόλος και η λειτουργία του marketing

Οι παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των πελατών

Οι παράγοντες και οι τάσεις στον χώρο του marketing και ο ρόλος τους στο σχεδιασμό  ενός πλάνου marketing

Τα στοιχεία του marketing mix

Η εφαρμογή και η προσαρμογή του marketing mix για την ικανοποίηση του πελάτη

Η παρακολούθηση του Marketing Course μπορεί να υλοποιηθεί με τη μέθοδο eLearning (διάρκεια 60 ώρες) ή με τη μέθοδο blended (διάρκεια 60 ώρες eLearning & 8 ώρες face-to-face workshops).

Customer Experience Course

Στο Customer Experience Course προσδιορίζονται και αναλύονται οι προσδοκίες των πελατών μιας επιχείρησης. Επιπλέον, αναλύεται ο τρόπος ικανοποίησης των προσδοκιών αυτών μέσα από ένα φάσμα συγκεκριμένων δράσεων με αποτέλεσμα τη βελτίωση του customer experience και τη δημιουργία ισχυρών δεσμών εμπιστοσύνης ανάμεσα σε πελάτη και επιχείρηση.

Περιεχόμενα:

Κατανόηση των πολυμορφικών συνθηκών που καλείται να αντιμετωπίσει ο σύγχρονος marketer

Η σημασία των προσδοκιών του πελάτη

Κατανόηση των διαφορετικών διαστάσεων της εμπειρίας των πελατών

Ανάπτυξη δράσεων marketing με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

Παρακολούθηση και αξιολόγησης της εμπειρίας των πελατών

Χρήση μετρήσιμων δεικτών για τη βελτίωση της μελλοντικής εμπειρίας των πελατών

Η παρακολούθηση του Customer Experience Course μπορεί να υλοποιηθεί με τη μέθοδο eLearning (διάρκεια 60 ώρες) ή με τη μέθοδο blended (διάρκεια 60 ώρες eLearning & 8 ώρες face-to-face workshops).